视频反推失败会退点数吗？PromptHub 的退款规则
会退。PromptHub 视频反推在任务创建时预扣点数，任务失败或被取消时会自动退还本次预扣的点数，已完成退款的任务不会重复退。退款执行后页面的点数余额会刷新，失败任务在 AI 使用历史中记录的消耗点数为 0。如果分析失败后余额长时间没有恢复，可凭任务 ID 联系支持核查。
视频反推失败会退点数吗？PromptHub 的退款规则
直接答案
会退。PromptHub 视频反推在任务创建时预扣点数，任务失败或被取消时会自动退还本次预扣的点数，已完成退款的任务不会重复退。退款执行后页面的点数余额会刷新，失败任务在 AI 使用历史中记录的消耗点数为 0。如果分析失败后余额长时间没有恢复，可凭任务 ID 联系支持核查。
什么情况退，什么情况不退
| 情况 | 是否退还 |
|---|---|
| 分析失败（模型无法解析视频、返回结果不合规等） | 退还 |
| 主动取消任务 | 退还 |
| 任务超时被系统判定失败 | 退还 |
| 分析成功但结果不满意 | 不退还 |
| 分析成功后重新分析 | 原任务不退，新任务另行扣点 |
需要明确的是最后两条：退款针对的是"没能完成"，而不是"完成得不够好"。 分析成功但你觉得镜头划分或描述不理想时，这次消耗不会退还；改用其他参数重新分析属于新的任务，会再次扣点。
扣费与退款的时间线
理解这个流程能解释"为什么余额先少了"：
- 提交分析时预扣。 点数在任务创建那一刻就被扣除并锁定，不是等分析成功后才扣。这样做是为了避免余额被同时提交的多个任务重复占用。
- 任务执行。 排队、分析、整理结果。
- 成功则确认消耗。 预扣转为正式消耗，不退还。
- 失败或取消则退还。 系统在失败处理流程中自动退款，无需手工申请。
所以你会看到：提交后余额立即减少，失败后余额恢复。这是正常流程。
精确分析的退款是按场景算的
精确分析每个场景是独立的分析任务，退款也按场景独立处理。
举个例子：切出 5 个场景，你批量分析全部 5 个（预扣 10 点），其中 3 个成功、2 个失败。结果是：成功的 3 个场景消耗 6 点，失败的 2 个场景退还 4 点，最终实际消耗 6 点。
已成功的场景结果不受其他场景失败的影响，可以正常查看和使用；失败的场景可以单独重新分析。
一个真实的失败退款例子
素材：一条本地上传的 MOV 文件，快速分析。
- 提交分析，页面提示任务已提交。此时余额从 12 点变为 6 点，预扣了 6 点。
- 约半分钟后页面提示失败，错误信息为"视频文件无效或无法读取，请确认视频可以正常播放，建议转换为 MP4（H.264）后重新上传"。
- 余额刷新回 12 点，退款完成。
- 把文件转码为 MP4（H.264）后重新上传并提交，这次分析成功，实际消耗 6 点。
整个过程中因文件格式问题失败的那一次没有产生任何费用。
怎么自查退款记录
- 看页面余额。 失败提示出现后页面会刷新点数显示，最直接。
- 看点数余额。 在会员与点数页面可以查看当前余额与点数使用情况。
- 看使用历史。 AI 使用历史中会记录本次任务的状态与消耗点数，失败任务记录的消耗为 0。
常见失败原因和解决方法
失败后余额没有立即恢复。
先刷新页面确认。退款在失败处理流程中执行，页面显示可能有短暂延迟。
余额刷新后仍与预期不符。
先在 AI 使用历史中确认该任务是否确实为失败状态。注意每日赠送额度与充值点数是分开计算的，退还会回到原来的来源。
分析成功但结果不可用，想退点。
成功的分析不退还。建议先用较低成本的方式验证：不确定的素材先做一次快速分析确认方向，精确分析先只分析一个场景试效果。
任务卡住很久，不知道会不会退。
系统对长时间未完成的任务会做超时失败处理并退款。任务在后台运行，可以离开页面，稍后在使用历史中查看最终状态。
同一个任务重复提交了多次。
每次提交都是独立任务、独立扣点。成功的任务不退款，因此提交前请确认没有重复点击。
有哪些限制
- 退款只覆盖预扣未消耗的部分，成功完成的分析不在退款范围内。
- 退款是自动执行的，不支持手工申请或部分退款。
- 已退款的任务不会重复退款。
- 每日赠送额度退还后仍受当日额度规则约束，不会因退款而结转到第二天。
- 具体退款行为由平台配置决定，可能随产品调整变化。